1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, o produto deverá ser devolvido à Auroz em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, sem sinais de uso, alteração ou dano decorrente de manuseio inadequado.

Após o recebimento e a conferência do produto, o valor pago será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos da instituição financeira.

O exercício do direito de arrependimento não gera cobrança de multa ao consumidor.

2. Produtos utilizados

Por questões de higiene, segurança e qualidade, não realizamos a devolução de produtos que tenham sido utilizados, ressalvadas as situações em que o produto apresente vício ou defeito, que serão tratadas conforme as garantias previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Por isso, antes de utilizar o produto, confira se ele corresponde ao seu pedido e se está em perfeitas condições.

3. Produto com defeito ou vício

Caso o produto apresente algum defeito ou vício de qualidade, entre em contato conosco assim que identificá-lo.

A situação será analisada e solucionada de acordo com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo, quando aplicável, reparação, substituição do produto ou restituição do valor, conforme a legislação.

Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações sobre o problema apresentado.

4. Produto danificado durante o transporte

Nossos pedidos são preparados e embalados pela Auroz e enviados por empresas de transporte parceiras.

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar a embalagem e os produtos. Caso perceba qualquer sinal de avaria, entre em contato conosco o quanto antes, enviando fotos da embalagem e do produto recebido.

A Auroz fará o atendimento e buscará a solução adequada para o caso. A utilização de uma transportadora parceira não afasta os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

5. Produto enviado incorretamente

Se você receber um produto diferente daquele que foi comprado, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.

Após a confirmação do erro, orientaremos sobre o procedimento para devolução e providenciaremos a solução adequada, sem prejuízo dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

6. Como solicitar uma devolução ou troca

Para solicitar uma devolução, entre em contato com a Auroz pelos nossos canais oficiais de atendimento, informando:

• nome utilizado na compra;
• número do pedido;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Após recebermos a solicitação, nossa equipe informará os próximos passos para o envio do produto.

Não envie nenhum produto sem receber previamente as orientações da Auroz.

7. Prazo para solicitação

O prazo para exercer o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos que apresentem vício ou defeito, serão observados os prazos e demais condições estabelecidos pela legislação aplicável.

8. Custos de envio

Nos casos em que a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de problema pelo qual o fornecedor seja responsável, o consumidor não deverá arcar com custos que contrariem os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

As orientações sobre a forma de envio serão fornecidas pela Auroz após a abertura da solicitação.

9. Importante

Esta política não limita, substitui ou exclui quaisquer direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

Em caso de conflito entre esta política e o Código de Defesa do Consumidor, prevalecerão as disposições legais aplicáveis.

Auroz — Pernambuco, Brasil.